Contact Us
Bạn thấy khó, hãy SEARCH!
Theo Trung tâm Nghiên cứu Pew, Millennials là những người sinh từ 1981 đến 1996. Gen Zers là những người sinh sau năm 1996 (1997 đến 2012). Thế hệ Millennials rơi vào độ tuổi 25 và 40 vào năm 2021 trong khi Gen Zer rơi vào độ tuổi 9 và 24.
Mặc dù cả hai đều là thế hệ trẻ, nhưng về cơ bản họ khác nhau về cách họ tương tác với thương hiệu, thói quen mua sắm và cách họ nghĩ về tiền.
Đối với các Marketer, một bước quan trọng trong hoạt động Marketing là xác định đối tượng mục tiêu hoặc nhân khẩu học khách hàng của họ. Hiểu được khán giả của bạn là yếu tố quan trọng để tạo ra các chiến lược tiếp thị tuyệt vời và giành chiến thắng trong bối cảnh mức độ cạnh tranh cao trên thị trường toàn cầu.
Các nhà tiếp thị cần hiểu sự khác biệt giữa hành vi tiêu dùng của hai nhóm khách hàng chính bao gồm Millennials và Gen Z – hai phân khúc khách hàng quan trọng nhất đối với hầu hết cả brand hiện nay. Ngoài một số khác biệt trong quá trình ra quyết định mua hàng, hương vị của hai thế hệ này cũng khác nhau. Những khác biệt này quan trọng đối với các nhà tiếp thị muốn nhắm mục tiêu hai phân khúc khách hàng hiệu quả hơn.
Millennials có xu hướng tập trung cao hơn vào trải nghiệm của khách hàng. Đối với phần lớn phân khúc nhân khẩu học này, trải nghiệm mà một công ty cung cấp cũng quan trọng như các sản phẩm và dịch vụ của họ.
Theo nghiên cứu được thực hiện bởi nền tảng CRM phổ biến, Salesforce, vào tháng 4 năm 2019, 66% thế hệ millennials có kỳ vọng cao hơn từ các doanh nghiệp về trải nghiệm khách hàng so với 53% của Gen Zers. Trong cùng một cuộc khảo sát, 76% Millennials cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn để có trải nghiệm khách hàng vượt trội so với 71% của Gen Zers.
Khi so sánh với thế hệ millennials, Gen Zer có nhiều khả năng mong đợi sự đổi mới nhanh hơn từ các công ty mà họ mua hàng. Kể từ sau đại dịch, họ cũng có nhiều khả năng hơn thế hệ thiên niên kỷ muốn có các sản phẩm và dịch vụ mới. Theo nghiên cứu của Salesforce, 55% người thuộc thế hệ Zer có xu hướng muốn các sản phẩm và dịch vụ mới hơn so với thế hệ Millennials. Họ cũng có nhiều khả năng muốn trải nghiệm kỹ thuật số hơn thế hệ trẻ. Theo nghiên cứu tương tự, 76% Gen zers có nhiều khả năng muốn các công ty chuyển các sản phẩm và dịch vụ hiện có của họ sang trải nghiệm kỹ thuật số.
Lý do có khả năng nhất đằng sau việc Gen Zers muốn có nhiều sự đổi mới hơn từ các công ty là vì họ đã lớn lên trong một kỷ nguyên được đánh dấu bằng sự đổi mới nhanh chóng. Thời đại họ lớn lên là kỷ nguyên di động áp đảo khi công nghệ điện toán di động phát triển mạnh mẽ và họ lớn lên xem YouTube, TikTok và Netflix. Kỷ nguyên này cũng được đánh dấu bởi sự chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng và sự phát triển của công nghệ đám mây. Do những yếu tố này, Gen Z có nhiều khả năng hơn mong đợi và chấp nhận sự đổi mới nhanh chóng.
Thế hệ Millennials có xu hướng tin tưởng các công ty hơn Thế hệ Zers, những người ít có khả năng tin tưởng một công ty một cách dễ dàng. Theo nghiên cứu được thực hiện bởi Salesforce vào năm 2020, trong khi 50% thế hệ millennials có xu hướng tin tưởng các công ty thì chỉ có 42% trong số những người thuộc thế hệ millennials có xu hướng làm như vậy. Tuy nhiên, sự tin tưởng của họ cũng đã giảm đáng kể kể từ năm 2018 (cả thế hệ millennials và Gen Zers đều tin tưởng các công ty ít hơn so với năm 2018). Báo cáo của Salesforce cũng nêu bật suy nghĩ của hai thế hệ về cách các công ty đang sử dụng thông tin cá nhân của họ. Theo báo cáo, 59% Gen Zers và 57% thế hệ millennials cho rằng họ đã mất quyền kiểm soát đối với cách các công ty đang sử dụng dữ liệu cá nhân của họ. Dữ liệu mới nhất cho thấy niềm tin của hai thế hệ này vào các công ty ngày càng giảm sút. Ngoài ra, Gen Z ít được tin tưởng hơn so với thế hệ millennials và không có nhiều điều mà các công ty có thể làm để lấy lại niềm tin của họ.
Trong khi tiếp thị cho Gen Z, cũng nên xem xét khoảng thời gian mà họ lớn lên. Tuổi thơ của thế hệ Z được định hình bởi áp lực kinh tế của cuộc suy thoái. Đó là thời điểm mà cha mẹ họ và cộng đồng của họ phải vật lộn với áp lực tài chính và thất nghiệp. Trong khi tiếp thị cho Gen Z, điều quan trọng là phải xem xét các yếu tố này và tập trung vào giá trị lâu dài và các khoản đầu tư thông minh. Những khó khăn trong thời thơ ấu của họ đã ảnh hưởng đến việc đưa ra quyết định của họ.
Trọng tâm của Gen Z là tiết kiệm tiền nhiều hơn so với thế hệ millennials khi họ ở cùng độ tuổi. Millennials quan tâm đến toàn bộ trải nghiệm hơn là chỉ mua sản phẩm. Mặt khác, thế hệ millennials sẽ chỉ thực hiện các giao dịch mua tối đa hóa giá trị của mỗi đô la.
Thế hệ Zers là những người chi tiêu thận trọng. Đó là kết quả của quá trình lớn lên của họ trong thời kỳ kinh tế hỗn loạn. Vì vậy, họ không bị thu hút bởi sự tiêu dùng dễ thấy. Họ quan tâm nhiều hơn đến việc tiết kiệm tiền và sợ rằng tiền của họ có thể cạn kiệt. Tuy nhiên, họ yêu thích các giao dịch và tiền thưởng. Vì vậy, khi tiếp thị cho Gen Z, đó là một chiến lược tốt để nhấn mạnh các khoản đầu tư chất lượng cao và cung cấp nhiều ưu đãi và quà tặng miễn phí.
Tính xác thực cũng là mối quan tâm chính đối với Gen Zers, thậm chí nhiều hơn thế hệ millennials. Trong cuộc khảo sát của Salesforce, trong khi 61% thế hệ millennials nghĩ rằng các công ty nói chung là xác thực, thì chỉ có 53% Gen Zers nghĩ như vậy. Đó là lý do tại sao các thương hiệu cần phải xác thực ở mọi giai đoạn. Millennials thích những thương hiệu ủng hộ sự minh bạch và chia sẻ giá trị của họ.
So với thế hệ thiên niên kỷ, Gen Zer thậm chí còn bị ám ảnh nhiều hơn với những thương hiệu phản ánh lý tưởng của họ. Nó cũng áp dụng cho loại tài liệu quảng cáo mà các công ty sử dụng khi quảng cáo trước khán giả Thế hệ Z. Loại hình ảnh phù hợp với thế hệ millennials sẽ không phù hợp với Gen Z trong mọi trường hợp. Hiểu được thị hiếu của Thế hệ Z và điều gì hấp dẫn nó là điều quan trọng đối với các thương hiệu khi quảng bá sản phẩm của họ cho đối tượng này.
Ví dụ: Gen Zers yêu thích các chiến dịch làm đẹp của Dove với những phụ nữ thực thụ. Họ thích xem nội dung đa dạng về màu sắc, hình dạng và kích thước. Họ có thể dễ dàng xác định nội dung bị đánh giá cao. Họ muốn tính xác thực một.
Tên thương hiệu từng là cơn thịnh nộ vào thời điểm mà thế hệ thiên niên kỷ còn ở trong các trường học và đại học. Giờ đây, thế hệ millennials đã trưởng thành hơn, họ vẫn sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các nhãn thời trang được giới thiệu. Họ cảm thấy sự kết nối thương hiệu mạnh mẽ hơn so với Gen Zers. 60% thế hệ millennials cảm thấy kết nối tình cảm với các thương hiệu so với chỉ 57% Gen Zers.
Mặt khác, Gen Z độc lập dữ dội hơn. Nó không được định nghĩa bởi bất kỳ thương hiệu đơn lẻ nào. Họ thích ăn mừng sự độc lập của họ. Họ tìm kiếm trên mạng xã hội để tìm cộng đồng nơi họ cảm thấy mình thuộc về. Vì vậy, trong trường hợp của Gen Z, cách tiếp cận thông thường sẽ không hoạt động. Bạn cần tôn vinh cá nhân hơn là quy định một hình ảnh cụ thể hoặc hạn hẹp. Bạn có thể để họ là bất kỳ ai hoặc bất cứ điều gì họ muốn.
